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Devoluciones

A tener en cuenta

Braguitas, calzoncillos y zapatillas adquiridos en promise.es no podrán ser devueltos por motivos de higiene.

El resto de productos se podrán devolver siempre y cuando se cumplan los siguientes puntos:

  • La devolución se debe realizar durante los 15 días posteriores a la entrega del pedido.
  • Las prendas no pueden estar usadas y deben conservar su embalaje y estado original.
  • No se admitirán los artículos que se devuelvan incompletos, dañados o ensuciados.
  • Sólo se admiten devoluciones de las prendas íntimas (braguitas, calzoncillos y zapatillas) en caso de tara o defecto.
  • Los artículos que se venden en pack (más de un artículo en un único envoltorio), se consideran como un único artículo, por lo que no puede ser devuelto por partes.
  • Con el fin de evitar devoluciones fraudulentas, en caso de duda sobre una devolución, el equipo de control de calidad de Promise, realizará una inspección del artículo y la verificará.
  • En ningún caso se devuelve el importe de los gastos de envío, salvo en caso de tara o defecto.

 

Como tramitar una devolución

Para tramitar una devolución deberás seguir estos pasos:

  • Manda un email a eshop@promise.es indicando tu número de pedido, el artículo que quieres devolver o cambiar de talla y el motivo de la devolución.
  • Seguidamente te mandaremos un correo electrónico para confirmar la recogida del paquete.
  • Cuando el artículo llegue a nuestras instalaciones comprobaremos que todo está correcto antes de proceder al reembolso.
  • Desde el inicio de la tramitación de la devolución hasta el reflejo del reembolso en la cuenta desde la que se realizó el pago pasarán de 4 a 7 días laborales.

 

Para cualquier consulta que te pueda surgir no dudes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a eshop@promise.es o llamando al 93 760 49 20 de lunes a viernes de 08:00h a 13:00h.